Trước đây, đứng đầu Google gần như là tất cả với một công ty phần mềm. Bạn đăng trang, Google xếp hạng, người mua nhấp vào và một số đăng ký. Giờ đây, phễu đó đang rò rỉ: lượt nhấp giảm nhanh, còn người mua đã chuyển sang hỏi ChatGPT nên dùng công cụ nào. Bài viết này phân tích số liệu, giải thích vì sao được nhắc đến trong câu trả lời của AI đang trở thành điểm khởi đầu quan trọng, đồng thời liệt kê những việc một công ty công cụ dành cho nhà phát triển có thể làm.
Lượt nhấp từ tìm kiếm đã thay đổi ra sao
Google ngày càng trả lời câu hỏi ngay trên trang kết quả. Khi hiển thị bản tóm tắt AI, kết quả tự nhiên đứng đầu mất phần lớn lượt nhấp. Trong dữ liệu tháng 12 năm 2025, được công bố vào tháng 2 năm 2026, Ahrefs ghi nhận vị trí số một giảm 58%. Một năm trước đó, cùng nhóm nghiên cứu và cùng phương pháp đã đo mức giảm 34,5%. Mức giảm đang lớn dần, chứ không thu hẹp.
Ngoài ra còn có những lượt tìm kiếm không tạo ra bất kỳ cú nhấp nào. SparkToro theo dõi hiện tượng này bằng các nhóm dữ liệu clickstream. Trong những tháng đầu năm 2026, 68% lượt tìm kiếm trên Google kết thúc mà không nhấp vào kết quả nào. Năm 2019, tỷ lệ này là 49%. Chính SparkToro lưu ý các số liệu đến từ những nhóm dữ liệu khác nhau qua từng năm, vì vậy hãy so sánh xu hướng thay vì các chữ số thập phân.
Pew Research Center nghiên cứu lịch sử duyệt web thực tế thay vì nhật ký tìm kiếm. Người nhìn thấy bản tóm tắt AI nhấp vào kết quả thông thường trong 8% số lần. Với người không thấy bản tóm tắt, tỷ lệ là 15%. Chỉ 1% nhấp vào các nguồn được liệt kê trong bản tóm tắt AI. Hãy nhớ con số cuối cùng này nếu bạn nghe ai đó nói: “Chúng tôi có thứ hạng, vậy là có lưu lượng truy cập.”
Người mua đã đổi nơi bắt đầu tìm hiểu
Số liệu về lượt nhấp mô tả hoạt động tìm kiếm. Hành vi của người mua cho thấy một thay đổi lớn hơn. G2 khảo sát 1.076 người mua phần mềm B2B vào tháng 4 năm 2026. Có 51% cho biết hiện họ bắt đầu tìm hiểu phần mềm bằng chatbot AI thường xuyên hơn bằng Google. Một năm trước, tỷ lệ này là 29%.
6sense đặt một câu hỏi khác cho người mua: họ có dùng công cụ AI vào bất kỳ thời điểm nào trong quá trình mua hàng không? Năm 2025, 94% người mua B2B trả lời có. Hai con số đo hai điều khác nhau. Con số đầu tiên nói về nơi quá trình tìm hiểu bắt đầu; con số thứ hai cho biết AI có xuất hiện ở bất kỳ giai đoạn nào hay không. Cả hai đều chuyển động theo cùng một hướng.
Nhà phát triển cũng không ngoại lệ. Khảo sát năm 2025 của Stack Overflow có 49.000 nhà phát triển tại 177 quốc gia. Có 84% đang dùng hoặc dự định dùng công cụ AI. 46% nói họ không tin độ chính xác của kết quả AI, còn 66% cho biết thường nhận được câu trả lời “gần đúng nhưng chưa hẳn chính xác”. Cả hai thói quen đều quan trọng: nhà phát triển liên tục hỏi AI rồi tự kiểm chứng. Mỗi thói quen để lại những dấu vết mà công ty có thể hiện diện trong đó.
Hai khái niệm cần phân biệt: được nhắc đến và được trích dẫn
Khi ChatGPT trả lời “công cụ feature flag nào tốt”, có thể xảy ra hai điều khác nhau. Nội dung câu trả lời có thể nhắc tên sản phẩm của bạn. Câu trả lời cũng có thể liệt kê trang của bạn làm nguồn tham khảo. Trong lĩnh vực này, trường hợp đầu gọi là mention, trường hợp sau là citation. Mention mà không có citation thường xuất phát từ những gì mô hình ghi nhớ trong dữ liệu huấn luyện. Citation nghĩa là mô hình đã đọc trang của bạn khi trả lời. Hai trường hợp có nguyên nhân và cách khắc phục khác nhau, vì vậy hãy theo dõi riêng từng loại.
Vì sao được AI nhắc đến giờ đây quan trọng hơn thứ hạng
Nếu người mua bắt đầu tìm hiểu bằng AI, họ sẽ tìm những sản phẩm được nêu trong câu trả lời. Báo cáo của G2 nói thẳng: nhà cung cấp không bao giờ xuất hiện trong câu trả lời AI thường còn chẳng lọt vào danh sách ứng viên.
Dữ liệu về lượt nhấp cũng cho thấy điều đó. Seer Interactive theo dõi 3.119 truy vấn trên 42 trang web khách hàng trong 15 tháng. Các thương hiệu có trang được trích dẫn trong bản tóm tắt AI của Google mất 49,4% lượt nhấp tự nhiên so với cùng kỳ năm trước. Các thương hiệu không được trích dẫn mất 65,2%. Việc được trích dẫn không xóa bỏ vấn đề, nhưng giảm mức sụt khoảng một phần tư; các trang được trích dẫn cũng nhận được nhiều hơn khoảng 35% lượt nhấp tự nhiên so với những trang không được trích dẫn.
Có một ngoại lệ không bị cuốn theo đà suy giảm. Amsive nghiên cứu 700.000 từ khóa trên mười trang web. Khi truy vấn đã chứa tên thương hiệu, bản tóm tắt AI chỉ xuất hiện trong một tỷ lệ nhỏ. Nếu có xuất hiện, lượt nhấp vào kết quả tăng 18,68%. Người chủ động tìm tên bạn vẫn nhấp vào. Nhưng phần lớn người mua không bắt đầu bằng cách gõ tên bạn. Họ mô tả vấn đề của mình, và cuộc cạnh tranh mới nằm ở câu trả lời cho câu hỏi “tôi nên xem xét ai?”.
Công ty devtool có thể làm gì
Những việc này không cần ngân sách. Chỉ cần một buổi chiều và một bảng tính.
Trước tiên, hãy tìm hiểu xem AI có nhắc đến bạn không. Viết 15 đến 30 câu hỏi mà người mua thực sự có thể nhập. Đặt các câu hỏi đó trong những cuộc trò chuyện mới trên ChatGPT, Perplexity và Gemini. Ghi lại thương hiệu nào được nhắc đến và trang nào được trích dẫn. Chúng tôi đã xuất bản hướng dẫn đầy đủ về cách thực hiện thủ công, từng bước một (chỉ mất một buổi chiều và không cần công cụ).
Thứ hai, hãy đọc những trang thực sự được trích dẫn. Chúng thường không phải trang chủ nhà cung cấp, mà là bài so sánh, chủ đề Reddit và trang tài liệu giải đáp trọn vẹn một câu hỏi. Nếu AI liên tục trích dẫn một bài tổng hợp bỏ qua sản phẩm của bạn, hãy tìm cách đưa sản phẩm vào bài đó. Nếu AI không trích dẫn nguồn nào còn cập nhật trong danh mục của bạn, hãy làm mới các trang so sánh đã lỗi thời mà bạn quản lý được và trực tiếp trả lời câu hỏi về danh mục trên trang của mình, đồng thời gọi tên đối thủ theo cách người mua vẫn dùng.
Thứ ba, hãy giúp người dùng dễ tìm sản phẩm bằng tên. Tìm kiếm có tên thương hiệu là nơi duy nhất lượt nhấp vẫn được duy trì. Tài liệu, nhật ký thay đổi và trang so sánh nói rõ công cụ của bạn tên gì và thay thế sản phẩm nào sẽ giúp người mua biết nên dùng từ khóa nào để tìm.
Thứ tư, hãy chạy lại phép thử mỗi tháng. Một lần chạy chỉ là ảnh chụp tại một thời điểm. Ba lần chạy cho thấy xu hướng, và đó mới là điều bạn có thể quản lý.
Lưu ý về các con số
Các nghiên cứu trong lĩnh vực này chênh lệch đáng kể về số tuyệt đối. Tỷ lệ nhấp của kết quả đứng đầu có thể khác nhau tới hai mươi lần giữa các nhóm nghiên cứu, vì mỗi nhóm tính trên một tập hợp truy vấn khác nhau. Tất cả số liệu trích dẫn ở trên đều là mức thay đổi tương đối do cùng một nhóm đo qua thời gian, vì loại số liệu này đáng tin cậy hơn. Thời điểm cũng quan trọng: mọi con số ở đây đều thuộc năm 2025 hoặc 2026, và thị trường này thay đổi nhanh đến mức chỉ một năm sau chúng có thể đã lỗi thời. Các nguồn được liên kết bên dưới; hãy kiểm tra trước khi đưa bất kỳ số liệu nào vào tài liệu trình bày với hội đồng quản trị.
Chúng tôi làm gì
Đây là công việc hằng ngày của chúng tôi, với một phiên bản kiểm tra mở rộng hơn. CiteGap, đội ngũ đứng sau trang này, đặt 20 đến 30 câu hỏi của người mua trên các công cụ mà khách hàng tiềm năng sử dụng, tìm hiểu vì sao sản phẩm của bạn không xuất hiện và gửi danh sách đề xuất khắc phục dưới dạng dự án một lần thay vì thuê bao. Nếu muốn xem thử miễn phí, audit lite sẽ đặt năm câu hỏi về sản phẩm trên một công cụ và gửi bản tóm tắt qua email.
Nguồn
- Bản tóm tắt AI làm giảm 58% lượt nhấp vào kết quả đứng đầu (dữ liệu tháng 12 năm 2025, công bố tháng 2 năm 2026; nghiên cứu trước đó ghi nhận 34,5%): Ahrefs, nghiên cứu gốc tháng 4 năm 2025
- 68% lượt tìm kiếm trên Google kết thúc mà không có lượt nhấp nào (49% vào năm 2019): SparkToro, tháng 6 năm 2026
- Tỷ lệ nhấp 8% khi có bản tóm tắt AI so với 15% khi không có; 1% nhấp vào nguồn được trích dẫn: Pew Research Center, tháng 7 năm 2025
- 51% người mua phần mềm B2B bắt đầu tìm hiểu bằng chatbot AI, tăng từ 29%: G2, tháng 4 năm 2026
- 94% người mua B2B dùng LLM ở một giai đoạn nào đó trong quá trình mua hàng: 6sense, 2025
- 84% nhà phát triển dùng hoặc dự định dùng công cụ AI; 46% không tin độ chính xác; 66% cho biết nhận được câu trả lời “gần đúng nhưng chưa hẳn chính xác”: Khảo sát nhà phát triển Stack Overflow 2025
- Thương hiệu được trích dẫn mất 49,4% lượt nhấp tự nhiên so với 65,2% ở thương hiệu không được trích dẫn; trang được trích dẫn có thêm ~35% lượt nhấp tự nhiên: Seer Interactive, tháng 11 năm 2025
- Tìm kiếm thương hiệu: AI summary chỉ xuất hiện với 4,79% từ khóa thương hiệu; lượt nhấp tăng 18,68% khi xuất hiện: Amsive qua Search Engine Land, tháng 4 năm 2025