Раньше для программной компании всё решала первая позиция в Google. Вы публиковали страницы, Google показывал их в выдаче, покупатели переходили по ссылкам, и некоторые из них регистрировались. Теперь этот путь к клиенту даёт сбой. Число кликов быстро сокращается, а покупатели уже переключились: они спрашивают ChatGPT, чем воспользоваться. В этой заметке мы разберём цифры, объясним, почему упоминание в ответе ИИ становится важной отправной точкой, и расскажем, что может сделать компания, разрабатывающая инструменты для разработчиков.
Что произошло с кликами из поиска
Google всё чаще отвечает на вопрос прямо на странице результатов. Когда появляется сводка ИИ, верхний органический результат теряет большую часть кликов. По данным Ahrefs за декабрь 2025 года, опубликованным в феврале 2026 года, первая позиция потеряла 58% кликов. Годом ранее та же команда тем же методом измерила падение на 34.5%. Спад усиливается, а не замедляется.
Есть и запросы, после которых пользователи вообще никуда не переходят. SparkToro отслеживает их с помощью панелей данных о кликах. В первые месяцы 2026 года 68% поисковых запросов Google завершились без единого перехода. В 2019 году таких было 49%. SparkToro отдельно отмечает, что в разные годы использовались разные панели, поэтому сравнивать стоит направление изменений, а не десятые доли.
Pew Research Center изучил реальные истории просмотров, а не журналы поисковых запросов. Пользователи, которым показывали сводку ИИ, переходили на обычный результат в 8% случаев. Те, кто её не видел, — в 15% случаев. И лишь 1% переходили по источникам, указанным в сводке ИИ. Вспомните эту последнюю цифру, когда услышите: «мы занимаем высокие позиции, значит, получаем трафик».
Покупатели изменили отправную точку
Цифры о кликах описывают поиск. Поведение покупателей говорит о более масштабном сдвиге. В апреле 2026 года G2 опросила 1,076 покупателей B2B-программного обеспечения. 51% ответили, что теперь чаще начинают изучать программные продукты с ИИ-чатбота, а не с Google. Годом ранее этот показатель составлял 29%.
6sense задаёт покупателям другой вопрос: пользуются ли они инструментами ИИ на каком-либо этапе покупки? В 2025 году 94% покупателей B2B ответили утвердительно. Эти два показателя измеряют разные вещи. Первый показывает, с чего начинается исследование, второй — появляется ли ИИ вообще в процессе покупки. Оба изменились в одном направлении.
Разработчики — не исключение. Опрос Stack Overflow за 2025 год охватил 49,000 разработчиков из 177 стран. 84% используют инструменты ИИ или планируют начать. 46% не доверяют точности ответов ИИ, а 66% говорят, что получают ответы, которые «почти верные, но всё же не совсем». Здесь важны обе привычки: разработчики постоянно спрашивают ИИ, а затем проверяют ответы вручную. Каждая из этих привычек оставляет следы, по которым компания может стать заметной.
Два понятия, которые важно различать: упоминание и цитирование
Когда ChatGPT отвечает на вопрос «какой инструмент для управления флагами функций лучше выбрать», возможны два варианта. В тексте ответа может быть назван ваш продукт. Также ответ может привести вашу страницу как использованный источник. В этой сфере первое называют упоминанием, второе — цитированием. Упоминание без цитирования обычно означает, что модель вспомнила данные из обучающей выборки. Цитирование показывает, что модель прочитала вашу страницу, пока формировала ответ. У этих явлений разные причины и решения, поэтому отслеживайте их в отдельных столбцах заметок.
Почему упоминание теперь важнее позиций в поиске
Если покупатели начинают поиск с ИИ, они обращают внимание на продукты, названные в ответе. В отчёте G2 это сказано прямо: поставщики, которые совсем не появляются в ответах ИИ, часто даже не попадают в список кандидатов.
Это подтверждают и данные о кликах. Seer Interactive в течение 15 месяцев отслеживала 3,119 запросов на 42 клиентских сайтах. Бренды, чьи страницы цитировались в сводках ИИ от Google, за год потеряли 49.4% органических кликов. У брендов, на которые не ссылались, падение составило 65.2%. Цитирование не устранило проблему, но сократило потери примерно на четверть; кроме того, цитируемые страницы получили примерно на 35% больше органических кликов, чем остальные.
Одно исключение пережило общий спад. Amsive изучила 700,000 ключевых слов на десяти сайтах. Если поисковый запрос уже содержал название бренда, сводка ИИ появлялась лишь для небольшой доли таких запросов, а когда появлялась — число кликов по результатам росло на 18.68%. Те, кто ищет вас по названию, по-прежнему переходят по ссылкам. Но большинство покупателей не начинают с ввода вашего названия. Они описывают свою проблему, и новая конкуренция разворачивается вокруг ответа на вопрос «кого мне рассмотреть».
Что может сделать компания, разрабатывающая инструменты для разработчиков
Для этого не нужен бюджет. Достаточно одного дня и электронной таблицы.
Сначала выясните, упоминает ли вас ИИ. Составьте список из 15 to 30 вопросов, которые мог бы задать реальный покупатель. Задайте их в новых чатах ChatGPT, Perplexity и Gemini. Запишите, какие продукты упоминаются и на какие страницы ссылаются. Мы опубликовали полное пошаговое руководство по ручной проверке (это займёт один день и не потребует инструментов).
Во-вторых, изучите страницы, на которые ссылаются. Обычно это не главные страницы поставщиков, а статьи со сравнениями, ветки Reddit и страницы документации, которые исчерпывающе отвечают на один вопрос. Если ИИ постоянно ссылается на список продуктов, в котором нет вашего, вам нужно попасть именно в этот список. Если для вашей категории не находится актуальных источников, обновите устаревшие страницы сравнения, которыми вы управляете, и прямо ответьте на вопрос о категории на своём сайте, называя конкурентов так, как это делают покупатели.
В-третьих, сделайте так, чтобы покупателям было легко искать ваш продукт по названию. Именно в поисках по бренду клики удержались лучше всего. Документация, журналы изменений и страницы сравнения, где прямо сказано, как называется ваш инструмент и что он заменяет, подскажут покупателям нужные поисковые слова.
В-четвёртых, повторяйте проверку каждый месяц. Один замер — это снимок. Три замера — уже тренд, которым можно управлять.
Несколько слов о самих цифрах
Исследования в этой области сильно расходятся в абсолютных показателях. Например, разные исследовательские команды сообщают значения CTR первой позиции, различающиеся в двадцать раз, потому что каждая учитывает свою смесь поисковых запросов. Все приведённые выше данные показывают относительные изменения, измеренные одной командой с течением времени, — таким показателям можно доверять больше. Важны и даты: все цифры здесь относятся к 2025 или 2026 году, а рынок меняется так быстро, что уже через год некоторые из них могут устареть. Источники указаны ниже; проверьте их, прежде чем включать эти данные в презентацию для совета директоров.
Чем занимаемся мы
Мы постоянно проводим более масштабную версию такой проверки. CiteGap, команда, стоящая за этим сайтом, задаёт от 20 до 30 вопросов покупателей в системах, которыми пользуются ваши клиенты, выясняет, почему ваш продукт отсутствует в ответах, и передаёт список рекомендаций по исправлению — в рамках разового проекта, а не подписки. Если хотите сначала попробовать бесплатно, облегчённый аудит проверяет ваш продукт по пяти вопросам в одной системе и присылает краткий отчёт по электронной почте.
Запустить бесплатный облегчённый аудит
Источники
- Сводки ИИ сокращают число кликов по верхнему результату на 58% (данные за декабрь 2025 года, опубликованные в феврале 2026 года; более раннее исследование зафиксировало 34.5%): Ahrefs, исходное исследование за апрель 2025 года
- 68% поисковых запросов Google завершаются без клика (49% в 2019 году): SparkToro, июнь 2026 года
- Частота кликов — 8% при сводках ИИ и 15% без них; по цитируемым источникам переходят 1%: Pew Research Center, июль 2025 года
- 51% покупателей B2B-программного обеспечения начинают исследование с ИИ-чатботов — рост с 29%: G2, апрель 2026 года
- 94% покупателей B2B используют большие языковые модели на каком-либо этапе покупки: 6sense, 2025 год
- 84% разработчиков используют инструменты ИИ или планируют начать; 46% не доверяют их точности; 66% получают ответы «почти верные, но всё же не совсем»: Опрос разработчиков Stack Overflow за 2025 год
- Бренды, на которые ссылались, потеряли 49.4% органических кликов против 65.2% у брендов без ссылок; цитируемые страницы получили примерно на 35% больше органических кликов: Seer Interactive, ноябрь 2025 года
- Поисковые запросы с брендом: сводка ИИ появилась лишь для 4.79% ключевых слов с брендом; при её появлении клики выросли на 18.68%: Amsive по данным Search Engine Land, апрель 2025 года